提升法律服务的多语言支持：战略性方法

作者：Pia Vosloo，BiCortex语言与翻译公司的SEO与市场经理。

BiCortex语言与翻译公司为全球成人和儿童提供个性化语言培训，涵盖50多种语言，包括量身定制的私人和团体课程。

**通过多语言支持提升法律服务：战略性方法**

全球有超过60亿人不是以英语为母语，使用多语言支持可以帮助企业与客户建立更好的关系。提供多语言支持可以带来经济上的好处。尽管新兴技术使我们能够轻松与来自世界各地的人们连接，但这并不意味着客户服务会有效。通过实施多语言支持，企业可以建立更好、更有效的全球联系。让我们仔细看看提供多语言支持如何显著帮助企业以及提升客户体验的最佳方法。

**什么是多语言客户支持？**

仅在美国，就有超过350种语言被使用，因此在不断增长的数字市场中，语言显得尤为重要。许多客户更喜欢使用他们的母语进行交流，但这可能造成误解和沟通障碍。如果企业仅以英语进行沟通和运营，那它就没有努力成为更具包容性。这会排除可能受益于企业提供的服务（例如法律服务）的某些人群和语言群体。

这种排斥可能会对企业的客户保留目标产生负面影响。通过变得更具包容性，企业可以赢得更多客户。诸如在网站上增加更多语言选项等更改可以帮助提升可访问性。翻译产品信息、社交媒体内容和视频也非常有助于接触更多潜在客户。能够容纳不同语言的公司与不容纳的公司之间存在显著差异，因为接触更大的人群可能导致更多的客户和客户忠诚度。

**多语言客户支持存在的行业**

- **旅游与酒店**  

该行业需要客户与客人之间进行大量沟通。这可以通过电话、网络聊天和不同语言的电子邮件实现。通过增加多语言客户支持，可以使处理这些任务更加轻松，为客户提供更好的服务。

- **在线零售**  

对于在线零售商而言，这可能是非常有利的，因为将产品信息和购物车翻译成其他语言是一个很好的起点。与其他语言的客户建立联系，使您的在线商店更加可访问，可以显著扩大您的产品和服务覆盖范围并增长客户群。

- **医疗与保健**  

法律要求医疗机构必须提供多渠道、符合HIPAA标准的多语言医疗支持。许多医疗机构通过建立多语言联络中心来改善其支持服务。通过与语言服务合作，这些组织可以帮助解决患者与医务人员之间的语言障碍。

- **法律领域**  

在法律领域，律师事务所与不同文化、不同语言的人进行互动是非常普遍的。处理法律事务时，确保所有信息得到正确理解和传达至关重要。因此，律师事务所拥有多语言客户支持可以使沟通和互动更加有效。

**多语言客户支持渠道类型**

- **多语言实时聊天**  

多语言实时聊天的核心理念是消除语言障碍。通过不断将消息翻译成母语来实现这一目标。这可以帮助人们在实时聊天中理解所说内容。创新技术使沟通更加顺畅，减少了人们的工作量。

- **多语言聊天机器人**  

这些渠道可以在网站和消息中使用。这些多语言聊天机器人由人工智能驱动，充当虚拟助手。它是一个很好的工具，可以通过自动化或实时互动来帮助客户。这种AI驱动的助手可以帮助消除障碍，并在多种语言中提供支持。

- **电话口译支持**  

电话口译（OPI）是指在电话、平板电脑或笔记本电脑上进行语言翻译。这通常涉及两到三个人在通话中。这种方式最初是面对面进行的，但在疫情之后，OPI成为一种更为普遍和受欢迎的沟通方式。

- **翻译客户支持材料**  

无论客户支持是内部、电话、电子邮件还是网站信息等。将这些翻译成不同语言选项的步骤对于客户非常有帮助，可以建立更好的联系、沟通和忠诚度。

- **语言可访问的视频内容**  

这是一种有效的方式，可以触及来自不同背景的人。使用字幕和文本翻译视频材料，在发布之前，可以扩大受众的覆盖范围。

**语言能力提升策略**

- **可定制的IVR系统**  

交互式语音应答系统用于帮助将客户的电话引导至合适的人或部门。然而，律师事务所应确保其IVR系统有多种语言的选项。这可以使客户的需求更顺利地得到满足。

- **语言特定的呼叫路由**  

这有助于将客户引导到能说相同语言的工作人员，以确保他们的需求得到妥善满足。这可以消除误解，同时建立信任和忠诚。用客户的母语提供口头支持可以帮助律师事务所与客户建立良好关系，提供准确和清晰的信息和指导。

- **多语言员工和口译员**  

聘用能够说不同语言的员工和雇用口译员可以表明律师事务所致力于满足所有当前和潜在客户的需求。与能够提供口译和翻译支持的专业人士合作，可以使律所比不这样做的机构更具竞争力。

- **语言偏好跟踪**  

这是律师事务所应拥有的一项优秀工具，它可以与公司的客户关系管理（CRM）系统集成，跟踪客户的语言偏好。这有助于更好地为未来的互动做好准备，建立强大而有效的客户支持。

- **多语言通话录音**  

提升能力的最佳方式是理解自己的不足和需要改进的地方。律师事务所可以通过引入多语言通话录音来做到这一点。这使得管理层和员工可以收听客户的互动，了解需要改进的地方以及当前多语言改进的效果。

- **文化意识培训**  

在文化和语言方面，有很多需要学习的东西。然而，通过定期提供文化意识培训，可以帮助员工更好地与客户沟通。了解文化期望和细微差别可以改善客户的整体体验，避免无意间的不尊重。

- **多语言营销材料**  

律师事务所应以多种语言进行市场推广，因为这可以帮助吸引来自不同文化的更多客户。它也显示出帮助那些具有不同语言需求的人的承诺。将律所的专业知识和服务翻译成其他语言可以建立更广泛、更具多样性的客户群体。

**结论**

律师事务所是最需要多语言客户支持的行业之一。法律事务几乎没有误解和沟通错误的余地。对于说不同语言的人来说，理解所提供的建议和服务可能很困难。然而，法律服务可以通过多种方式改善其客户的多语言支持。通过展示这种奉献精神并提供多语言渠道，公司可以扩大客户群并创造忠诚度。

借助BiCortex等公司的创新解决方案，律师事务所可以为多元化客户提供更好的服务，并提升其多语言能力。